Soporte
Un solo desarrollador lee los dos buzones. Un informe se arregla antes cuando llega con el número de versión, el teléfono y una captura.
Los fallos y las preguntas van a support@mve.suxlv2.space. Todo lo que tenga que ver con tus propios datos —una copia, una corrección, un borrado— va a contacts@mve.suxlv2.space, la dirección que nombra la política de privacidad. La misma persona lee las dos, así que una carta al buzón equivocado no se pierde. MiExpenses la hace y la mantiene una sola persona, así que la respuesta honesta sobre el tiempo de contestación es días, no horas. Escribe en inglés o en ruso; los dos se leen.
La aplicación tiene además la opción Dejar comentarios en el menú lateral, que envía una valoración y un comentario. Sirve para un apunte corto, pero no tiene canal de respuesta, así que usa el correo cuando esperes contestación.
Cuatro líneas. Con ellas casi siempre se puede reproducir el problema sin otra ronda de preguntas.
Abre Configuración y baja hasta la sección Configuración general. La última fila dice Versión seguida del número, con la fecha de compilación debajo. Copia las dos tal cual.
El modelo y la versión de Android, sacados de los ajustes del propio teléfono, en Información del teléfono. El comportamiento que depende del fabricante, y las notificaciones que llegan tarde sobre todo, no hay manera de adivinarlo sin eso.
La pantalla en la que estabas, los pasos en orden y lo que la aplicación mostró de verdad. «El consumo está mal» no se puede reproducir; «el repostaje del 25 de agosto muestra un guion en lugar de una cifra», sí.
Una sola imagen de la pantalla donde falla ahorra un párrafo de descripción. Si apareció un mensaje de error, que salga en la captura.
La cifra necesita dos repostajes completos del mismo combustible, cada uno con su lectura del odómetro, y sigue siendo un guion hasta que existan. Los repostajes parciales quedan fuera del cálculo salvo que actives Consumo de combustible en Configuración.
Esa acción vive en el servidor: vehículos, recordatorios, categorías, accesos compartidos y cualquier cambio en un registro ya guardado. Crear un gasto nuevo es lo único que funciona sin red, y se envía la próxima vez que la aplicación se abra con conexión.
Los límites mensuales y las plantillas de gasto se guardan en el servidor, y eso forma parte de MiExpenses Premium. Sin él se quedan solo en el teléfono: una reinstalación los borra, un segundo teléfono con la misma cuenta no los muestra, y volver a iniciar sesión no los devuelve. En la exportación a CSV se escriben en cualquier caso, y esa es la copia que puedes conservar.
La comprobación se ejecuta en segundo plano aproximadamente cada seis horas, y la optimización de batería de Android puede retrasarla. Las notificaciones de recordatorio se limitan además a la franja de 09:00 a 22:00, hora local, a una cada ocho horas como mucho, y no se muestra ninguna mientras la aplicación está abierta en pantalla.
La exportación no exige solicitud ni espera: sale directamente de la aplicación, un vehículo cada vez. Es una copia para guardar y no un respaldo que la aplicación vuelva a cargar, así que deja el archivo en un sitio que sea tuyo.
Con el borrado es distinto. La aplicación no tiene pantalla de borrado de cuenta y la API tampoco tiene un punto de entrada para ello, así que es una solicitud que se atiende a mano, y aquí no se promete hacerlo el mismo día. Qué se conserva en el servidor y quién más puede verlo está expuesto en la política de privacidad.
Las cuentas son el motivo: el consumo entre depósitos llenos, el coste de un kilómetro y este año puesto frente al anterior.
Instalación gratuita. Android 8.0 y posterior.
