Vacía, y tú sí iniciaste sesión
En el menú lateral figura una dirección, pero no la que has usado durante años. Estás en otra cuenta, y esa sí está vacía. Los registros antiguos siguen intactos.
Ayuda
Vacío no es lo mismo que perdido
Casi todos los avisos de registros desaparecidos resultan ser la aplicación buscando donde no es: otra dirección de correo, ninguna cuenta o una descarga que se cortó a medias. Dos segundos en el menú lateral distinguen esos casos.
Antes de hacer algo irreversible
Actualiza la aplicación primero. Varios de los fallos de esta página se corrigieron en las actualizaciones 5.2.1 y 5.3.0, y en una versión anterior no desaparecerán por mucho que pruebes otra cosa. Tu versión es la última fila de Configuración, en el apartado Configuración general.
Hasta entonces, no toques nada más. Dos costumbres que antes se aconsejaban sin reparos hoy pueden costarte registros:
- No reinstales la aplicación. Los gastos añadidos sin red, todo lo registrado antes de iniciar sesión y los límites mensuales y las plantillas sin MiExpenses Premium están en el teléfono y en ningún otro sitio. Una reinstalación se los lleva.
- No cierres la sesión. Es más leve, pero al salir se pierde la cola de registros que todavía no han llegado al servidor.
Si prefieres tener antes una copia en la mano: en el menú lateral, Datos → Guardar como CSV, un vehículo cada vez. Ese archivo se puede volver a importar en MiExpenses más adelante, así que vale la pena hacerlo antes que nada.
Cinco situaciones que desde la pantalla de inicio se ven igual
Una aplicación sin nada dentro se ve idéntica en los cinco casos, y la solución cambia en cada uno. Abre el menú lateral y lee la línea que hay bajo el nombre del producto: resuelve cuatro de ellos.
Vacía, y nadie te pidió iniciar sesión
Elegiste Continuar sin cuenta, y el menú lateral dice Trabajando sin cuenta. Lo registrado así vive solo en este teléfono. Al iniciar sesión pasa a la cuenta por sí solo, pero únicamente si esa cuenta sigue vacía. Si ya tiene vehículos, los registros se quedan donde están y la aplicación lo avisa; entonces se mueven a mano: en el menú lateral, Datos → Mover a la cuenta, indicando el vehículo al que pertenecen.
Vehículos que nunca has tenido
La misma línea en el menú lateral y coches ajenos: elegiste Echar un vistazo, y ese es un conjunto inventado para hacerse una idea. En el menú lateral, Datos → Quitar la demostración lo retira sin tocar nada suyo.
Dirección correcta, sigue vacía, aplicación sin actualizar en un año
Las versiones antiguas abandonaban la descarga entera en cuanto el servidor les mandaba un registro de un tipo que no conocían, y la cuenta llegaba vacía aunque la dirección fuera la correcta. Actualiza y luego recarga.
Vuelve una parte de los registros, pero no todos
La descarga se detuvo a medias, y la aplicación suele decirlo: Sincronización interrumpida: conexión débil. Vuelva a cargar. La actualización normal no la termina: solo una recarga completa vuelve a pedir todo al servidor.
El diagnóstico lo da la dirección
Los registros van asociados a tu dirección de correo, no al teléfono ni al botón de acceso que pulses. La versión 5.1 pasó a un sistema de acceso nuevo, así que a toda instalación anterior se le pidió iniciar sesión una vez. Eso es lo previsto; las confusiones de cuenta empiezan después.
Actualiza antes de sacar conclusiones
En una versión anterior a la 5.3.0 una cuenta puede llegar vacía aun con la dirección correcta. Hasta que la aplicación esté al día no tiene sentido seguir buscando.
Abre el menú lateral y lee una línea
Bajo el nombre del producto está la dirección con la que has iniciado sesión, o bien la línea Trabajando sin cuenta. Esa única línea separa cuatro de las cinco situaciones de arriba.
Vuelve a la pantalla de acceso
Lo hace una sola fila en Configuración, dentro de Configuración general. Si has entrado con la dirección equivocada se llama Cerrar sesión; si trabajas sin cuenta, esa misma fila dice Iniciar sesión en una cuenta.
Entra con la dirección que has usado siempre
Lo que cuenta es la dirección, no el método. Google, una contraseña y un código enviado por correo llevan a la misma cuenta si la dirección es la misma.
Fíjate en la escritura exacta
Las mayúsculas y los espacios sobrantes no cambian nada. Los puntos y las etiquetas con signo más sí: b.o.b@gmail.com y bob+car@gmail.com son cuentas distintas de bob@gmail.com.
¿No recuerdas cuál era la dirección?
Busca correos de MiExpenses — una invitación para compartir, un restablecimiento de contraseña — o, si compraste MiExpenses Premium, el recibo de Google Play.
Deja terminar la primera sincronización
Los registros llegan por páginas y la aplicación muestra el avance. Una cuenta que a los dos segundos parece medio vacía normalmente sigue descargando.
Las dos recargas no son lo mismo
El botón de actualizar de la pantalla de inicio trae solo lo que ha cambiado desde la última descarga correcta. Configuración → Configuración general → Actualizar todos los datos pide al servidor todo desde el principio, y es la única que rescata una sincronización cortada a medias.
Ninguna de las dos borra nada. Los registros que esperan en el teléfono siguen en la cola, así que recargar siempre se puede probar antes de escribir a nadie. Eso sí, necesita conexión: sin red la aplicación responde No está disponible off-line y no ocurre nada.
Qué más suele fallar
Ordenado por frecuencia, no por lo difícil que sea arreglarlo.
Dice que no hay conexión y el teléfono está claramente en línea
Hasta la 5.2.0 incluida la aplicación no preguntaba si tenías red: preguntaba a Android si había comprobado esa red alcanzando una dirección de prueba. Los operadores, los filtros de DNS, las VPN y las pasarelas corporativas bloquean esa prueba, y justo después de conectarse a una wifi la respuesta todavía no existe. En esos teléfonos la aplicación se negaba incluso a intentarlo. En la 5.2.1 se quitó la comprobación, así que actualizar es toda la solución en la mayoría de los casos.
Una causa sobrevive a la actualización. La aplicación llega al servidor por una de dos rutas y cambia de una a otra por su cuenta cuando una ruta no se alcanza en absoluto. El caso incómodo es el de una ruta que responde, pero responde mal: ahí la aplicación cambia solo lo que lee, porque repetir un guardado por la otra ruta podría registrar dos veces lo mismo. Leer parece entonces correcto mientras guardar sigue fallando.
Ese caso tiene su propio diagnóstico, en Configuración, dentro de Avanzado. Ruta activa indica la que está en uso; Verificar conexión dice si responde; Modo de conexión la cambia a mano entre Auto, Helsinki y Moscú para probar la otra; y tras moverse entre redes o países, Restablecer detección automática hace que la aplicación olvide una ruta que antes funcionaba.
Un gasto no se guarda
El formulario de gasto decidía antes y probaba después: preguntaba si había red y solo escribía en el teléfono cuando la respuesta era que no. Sin red alguna, eso funcionaba. Lo que se le escapaba era el caso intermedio — hay red pero no hay servidor — porque el registro salía hacia una pasarela que no iba a aceptarlo. Desde la 5.3.0 el orden es el inverso: el formulario envía primero al servidor y escribe en el teléfono ante cualquier negativa, así que un gasto nuevo ya no se rechaza en absoluto.
Modificar un registro ya guardado es otra regla, y esa no ha cambiado: modificar y borrar necesitan servidor, crear no. La cola sale cuando la pantalla de inicio se abre con conexión, así que vuelve a ella cuando recuperes la red en lugar de cerrar la aplicación desde el formulario.
La aplicación se cierra sola, normalmente al añadir un gasto
El formulario de gasto guarda un borrador cada vez que sales de la pantalla, y hasta la 5.2.1 ese borrador no comprobaba si los campos estaban rellenos. Elegir un tipo de gasto y salir antes de llegar al cuentakilómetros cerraba la aplicación. Actualiza; mientras tanto, rellena el cuentakilómetros antes de abandonar la pantalla de gasto.
Tras una actualización desaparecieron los recordatorios, y reinstalar no ayudó
Comprueba primero la cuenta según el apartado de arriba: una lista que parece vacía es mucho más a menudo la cuenta equivocada que un registro perdido. Después mira la segunda pestaña de la lista de recordatorios, donde están los pospuestos y los completados: los marcados como hechos, los de una sola vez cuya fecha o kilometraje ya pasó y los pospuestos salen de la lista activa a propósito.
Hay, eso sí, un mecanismo que borra de verdad. Desde la versión 5.1.0 la aplicación aplica la retirada de un acceso compartido: en la primera sincronización tras actualizar, un vehículo que alguien compartió contigo y ha dejado de compartir se elimina del teléfono junto con sus recordatorios y sus gastos. Reinstalar no los recupera, porque el servidor no va a volver a enviarlos. Si fue eso lo que pasó, escríbenos: hace falta el registro del servidor para tu cuenta.
Los límites mensuales y las plantillas no han vuelto
Los vehículos, los gastos, las categorías, los recordatorios y lo compartido viven en el servidor y vuelven en cualquier teléfono. Los límites mensuales y las plantillas de gasto forman parte de MiExpenses Premium, y el servidor solo los guarda a una cuenta que lo tenga.
De ahí sale una situación que se lee exactamente como una pérdida de datos. Donde las compras de Google Play no funcionan, la aplicación abre igualmente los límites y las plantillas: puede crearlos, usarlos y ver un límite descontando, mientras el servidor sigue negándose a guardarlos. Nunca salen de ese teléfono: una reinstalación los borra, un segundo teléfono no los muestra y volver a iniciar sesión no los devuelve.
En la exportación a CSV entran de todos modos, y esa es la copia que conviene hacer antes de cambiar de teléfono. En una cuenta con MiExpenses Premium se suben solas y aparecen en el siguiente dispositivo.
En el consumo de combustible sale un guion
La cifra se mide entre dos repostajes a depósito lleno del mismo combustible: la distancia entre sus lecturas del cuentakilómetros frente a todo lo que entró en el depósito después del primero. Diez repostajes parciales no dan cifra ninguna, y la aplicación escribe un guion antes que un cero engañoso.
Comprueba entonces que al menos dos repostajes tienen marcado Tanque lleno y una lectura del cuentakilómetros. Si rara vez llenas del todo, activa Consumo de combustible en Configuración, dentro de Configuración de interfaz: eso deja entrar los repostajes parciales en el cálculo, y las cifras pasan a llevar un ~. Un vehículo con dos combustibles mantiene una cifra por cada uno, y las cargas eléctricas cuentan siempre como llenas. Y una corrección a un consejo que se lleva años dando: la capacidad del depósito no aporta nada a la cifra entre dos repostajes llenos. Hace falta solo para la estimación a partir de los parciales, y ahí hace falta sin excepción: si has activado los repostajes parciales y aun así no ves nada, el motivo es el campo de capacidad del depósito vacío.
No consigo registrarme de ninguna manera
Usa Iniciar sesión con un código del correo: no hay que inventarse contraseña. Si el código no llega, mira la carpeta de spam y confirma la escritura; cuando los códigos no están disponibles la aplicación lo dice y ofrece Google o una contraseña. Y si solo quieres probar la aplicación primero, Continuar sin cuenta se salta el formulario entero y ya iniciarás sesión más tarde.
Si el acceso con Google se rechaza con un aviso de que la dirección ya está vinculada a otro método de inicio de sesión, esa dirección se registró con contraseña. Misma dirección, otra puerta: usa la contraseña o el código del correo.
Otro mensaje distinto, Registración no ha sido terminada en la pantalla principal, no significa que tu cuenta esté rota. Significa que el acceso no llegó a terminar porque no se pudo alcanzar el servidor: léelo como el fallo de conexión de más arriba.
Un gasto con fecha atrasada se rechaza por el cuentakilómetros
La aplicación mantiene las fechas y las lecturas del cuentakilómetros coherentes entre sí: una fecha posterior no puede llevar una lectura menor que otra anterior. Quien introduce meses de historial de lo nuevo a lo viejo dispara esa comprobación sin parar.
El diálogo no se limita a protestar: indica la lectura que encaja con la fecha elegida y se ofrece a ponerla en el campo. Aceptar suele ser lo correcto, pero rellena el campo en lugar de guardar el registro, así que guarda otra vez después. Introduciendo el historial de lo viejo a lo nuevo, la comprobación no salta ni una sola vez.
Los avisos de los recordatorios no llegan nunca
Los recordatorios los revisa en el teléfono una tarea en segundo plano que se ejecuta más o menos cada seis horas, y la optimización de batería de Android puede lanzarla más tarde. Además, los avisos de recordatorio se limitan al horario de 09:00 a 22:00 local, como mucho uno cada ocho horas, y no aparece ninguno mientras la aplicación está abierta en pantalla.
Merece la pena revisar dos ajustes: las notificaciones deben estar permitidas para MiExpenses en los ajustes de Android — la aplicación lo pregunta una vez, y esa pregunta del primer arranque se descarta sin querer con facilidad — y en teléfonos Xiaomi, Huawei, Samsung y Oppo hay que dejar la aplicación fuera de la optimización de batería, que es el motivo suelto más frecuente de un recordatorio con horas de retraso. Y cuenta con un retraso de horas, no de minutos: esto es un recordatorio de mantenimiento, no un mensaje.
Si nada ha servido, escribe, pero a la dirección correcta
Los dos buzones los lee la misma persona, así que una carta al que no toca no se pierde. Aun así no son intercambiables: uno de los dos es el que la política de privacidad señala para todo lo relativo a tus datos.
- Algo está roto — la dirección es correcta, la aplicación está al día, la sincronización terminó y sigue vacía: support@mve.suxlv2.space. Indica la versión y lo que muestra el menú lateral.
- Algo sobre tus propios datos — una copia, una corrección, una eliminación: contacts@mve.suxlv2.space, escribiendo desde la dirección con la que inicias sesión.
Qué poner en un aviso para que se pueda reproducir sin una segunda ronda de preguntas está en la página de soporte.
¿Nada de esto encaja?
En la página de soporte están las dos direcciones, las cuatro líneas con las que un aviso de error resulta útil y cómo sacar tus datos o pedir que se eliminen.